Percurso · Parte 10 de 11
Isso só acontece nos jogos?
Talvez você nem jogue. Pense então no assistente de inteligência artificial que você usa, na loja virtual onde compra, no aplicativo que distribui corridas e entregas, no atendimento simpático que faz a sua queixa parecer exagero. O jogo é só o lugar onde tudo aparece mais nítido. Fora dele, os mesmos efeitos costumam vir embrulhados como coisa inevitável.
O que une os casos não é o setor nem a tecnologia. É o jeito como a plataforma governa o uso, administra a expectativa, controla o que dá para entender e torna a contestação mais fácil ou mais difícil.
O ponto comum não está na superfície do ambiente, mas na forma pela qual a fruição é governada, a expectativa é administrada, a inteligibilidade é modulada e a contestação é tornada mais ou menos praticável por desenho privado.p. 787
A unidade do exame não está no ramo econômico nem na etiqueta mercadológica do serviço, mas no mecanismo predominante pelo qual a experiência do usuário é organizada, modulada, reconfigurada ou tornada contestável.p. 755
Fora do jogoE quando o assistente que você usa muda de comportamento?
Um assistente de inteligência artificial não entrega só respostas. Organiza como você entende um problema, em que confia e como decide. Se a qualidade muda, a pergunta é a mesma da skin. O que foi prometido, o que mudou e com que efeito?
Fora do jogoQuem decide o que você vê numa loja virtual?
Uma loja virtual diz que só aproxima quem compra de quem vende. Na prática, escolhe o que aparece primeiro, o que fica escondido, quem parece confiável e o que demora. Você enxerga o mercado pelos filtros dela.
Plataformas dessa natureza não apenas conectam. Elas selecionam, hierarquizam, destacam, ocultam, aproximam, retardam, priorizam e reorganizam a forma pela qual a realidade do ambiente se torna perceptível ao usuário.p. 761
Fora do jogoQuem manda no trabalho feito por aplicativo?
Aplicativos de entrega e de transporte chamam motoristas e entregadores de independentes. Mas quem distribui as chamadas, dá a nota, decide a prioridade e aplica a punição é o aplicativo.
A plataforma organiza acesso à demanda, distribuição de chamadas, previsibilidade mínima de remuneração, permanência no fluxo produtivo, critérios reputacionais, padrões de priorização, regras de aceitação e mecanismos de sanção.p. 765
insistem, com variações de linguagem, em caracterizar os parceiros como independentesp. 765
Fora do jogoPor que reclamar parece exagero?
E tem o tom. Uma tela simpática, respostas gentis, um jeito de cuidar. Tudo isso pode fazer a perda parecer aceitável e a queixa parecer exagero, antes mesmo de a briga começar.
Mostrar o mecanismo não é condenar o serviço. Nem toda plataforma reproduz o problema com a mesma força. A pergunta é sempre a mesma. Dá para saber o que foi prometido, o que mudou e reagir?
nem sugerir que toda plataforma contemporânea reproduz, com idêntica intensidade, a mesma forma de vulnerabilidade, opacidade ou captura da fruiçãop. 755
Então por que insistir tanto em dar nomes?